2023年至今携程整体客服咨询量同比增长277% 全球速看

时间 : 2023-06-16 15:18:58 来源 : 电商报


(资料图片)

6月16日消息,携程今日举办第六届“客服节”。数据显示,2023年至今,携程整体客服咨询量同比增长277%,其中海外客服咨询量同比增长将近4倍;2023年上半年携程住宿业务智能客服的服务咨询量达到760万,携程航司业务的国内航变自助率从19年的60%提升至95%;退改自助率从19年的80%提升至95%,机器人有效解决率从19年的40%提升至60%。

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