【天天播资讯】不一样的“暖心警务会客厅” ——雁塔公安打造服务群众特色品牌

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阳光讯（记者 邓龙辉）“警察同志您好，我有点事想咨询一下你们，这事在我心里憋了几天了。”

2023年3月4日上午，老人马凤祥带着女儿马晓悦在西安市雁塔区丈八北路和大寨十字昆明路派出所暖心警务会客厅门前徘徊。

(相关资料图)

看着老人和其女儿羞涩的样子，民警顾建国和王维奇热情地邀请二人进来，便有了开头的一句话。

原来，老人的女儿马晓悦是一名在校中专生，最近在网上因为不了解情况，误操作刷单时银行卡不小心被冻结，还以为接到诈骗电话。自从这事后，一家人一直心神不定。民警了解情况后与分局反诈中心核实了解，通过协调联系，最终核实这起案件已由外地警方进行及时止付冻结，财物完好无损，打来的电话也是外地警方的“友情提示”。老人担心的“诈骗”最终只是“虚惊一场”。

在耐心解释后，两位民警还向马凤祥一家普及了电信诈骗常识，帮助他们下载了国家反诈APP，消除了马凤祥和的疑惑。民警耐心细致的解释和热情接待，让马凤祥非常满意。

这是西安市公安局近期在街头巷尾全力打造的暖心警务会客厅。为进一步拓展街面警务站和社区警务室功能，雁塔分局以市局“三下”工作为抓手，围绕辖区特点，按照功能划分，在行人如织的繁华商圈、在游客出行的网红景点、在居民密集的社区街巷···

把警力摆到街面最醒目的地方，把暖心警务会客厅建到群众最需要的地方，打通了群众急难愁盼的最后100米，一杯水、一个电话、一句关怀···抓实为民服务，实实在在办好顺民心、解民忧、惠民生的暖心警事。

逛累了来坐坐

大雁塔派出所暖心警务会客厅位于大雁塔北广场东北角，地处旅游休闲景区，南接大雁塔和大唐不夜城，西侧辐射陕西省历史博物馆。景区游客密集，光影交织，遇到节假日和周末，景区经常处于饱和状态。有外地游客找不到路标的，有举家出游小孩走丢的，也有走累了歇歇脚的···在这里，暖心警务会客厅更能高效便捷为中外游客提供服务。目前，大雁塔派出所指派六名民辅警一同肩负起北广场警务站暖心会客厅职责，除了提供景区各景点游览咨询，重点化解决。游客各类矛盾纠纷和求助事宜。

“我的孩子不见了，这可怎么办呀。”3月6日晚，来自外地的刘女士焦急跑到暖心警务会客厅请求民警帮助。由于景区人流量大，值班民警第一时间上报指挥部，调取相关视频监控，同时沿路线进行问询寻找，经过两个多小时不懈努力，最终将走失孩童安全送回家人身边。

记者在大雁塔北广场暖心警务会客厅看到，配备圆桌、软椅、雨伞、饮水机、便民医药箱等，服务那些出门急、忘记带伞、带娃休息的各地游客，东西虽小，却都是大家实实在在的需求。

小到送上一杯热水，大到解决急难愁盼，这里的暖心警务会客厅成为了倾听民声、回应关切、服务群众的一道亮丽风景线。

商圈里有问题请咨询

繁华的小寨商圈游人如织，坐落在小寨十字西北角赛格购物广场的小寨路派出所暖心警务会客厅格外醒目，每天这里都有数万行人经过，时常会有群众前来寻求帮助，派出所派两名民警和辅警24小时接待来访群众，而疲惫后的一杯热水、焦急时的一句关怀，在这小小的会客厅里，诠释着警民之间的浓浓情谊。

3月8日晚上，来自山西的19岁男孩小马来到小寨暖心警务会客厅求助，他告诉民警，自己从外地来到西安打工，目前还没找到工作，得知家里老人去世后为了凑路费，就卖掉了自己的手机，但是将钱转给朋友后，手机号没记住，就失去了联系。在孤独无助的时候，他看到暖心警务会客厅，便前来求助。得知情况后，为了尽快让小马回到老家，派出所民警为他准备了简餐，规划了回家路线，并驾车将其送到了救助站。

在距离小寨路派出所暖心警务厅两公里的明德门派出所暖心警务会客厅周围也是商贸云集，人流量大，为了更好地为周围的群众提供服务，明德门派出所在配套机制上抽调4名群众经验丰富、责任心强的老民警和4名辅警负责。

“我们有个租户，娃要上学，请问民警同志，咱这需要啥手续？”3月6日上午，居住在西八里村的刘大爷路过华东服饰广场，看到了坐落在广场上的暖心警务室，于是他走进去咨询了正在值班的民警。民警了解情况后，向他耐心说明需要携带的证件和手续，同时也向他简单介绍了附近几所小学的情况。“咱这暖心警务会客厅确实方便，不用跑派出所咨询了，出门就能找民警解决，确实暖心！”刘大爷兴奋地说道。

资源下沉、警力前置，就近就地解决群众急难愁盼。城市商圈的暖心警务会客厅，让群众心暖、心安，服务永远在路上。

家门口矛盾纠纷来解决

这里是长延堡派出所三兴鑫苑社区暖心警务会客厅。自建成以来，除采取“线下+线上”及时收集社情民意外，还主动联系辖区“两代表一委员”和社会各界人士，听取意见建议，关注群众诉求，在《征求群众意见建议登记薄》一一记录，由所领导包抓及时落实。

建在家门口的暖心警务会客厅，报警求助更方便，化解矛盾更快捷，大家也有了实实在在的安全感。三兴园南区某住户男女主人因离婚房产纠纷多次发生冲突，甚至闹到动手的地步。了解这一情况后，社区民警分别与双方进行了深入沟通交谈，在两者之间当起了“和事佬”，在暖心警务会客厅里，经过多次劝说，双方最终达成了协议。之后，再未出现过争吵纠纷的状况。

曲江派出所暖心警务会客厅前身是派出所调解室。考虑到群众来所是带着诉求或矛盾而来，因此，所支部决定把调解室改为会客厅，创造暖心和谐的氛围，把主持调解变成洽谈解决，其中配备有洽谈桌椅、沙发、茶几、绿植等硬件，根据需要还设置了公安网、公安查询系统，真正将公安工作延伸到基层，深入到群众，为群众提供更大更便利的方便。

“大家都是邻里邻居，多一份包容与理解，问题自然不就解决了”曲江派出所社区民警王俊笑着说。曲江某小区楼下楼上邻居因作息习惯不同，经常因为噪音问题发生纠纷，有时还在小区物业群里对置，关系一度非常紧张。了解情况后，社区民警王俊分别走访两家住户，经过大量工作，两家住户采纳了社区民警建议，在暖心警务会客厅里，大家在民警调解下握手言和。

服务在身边，温暖在心里。雁塔公安建立的暖心警务会客厅进一步拉近公安与群众的距离，畅通了警民联系的渠道，提高了服务效能。

下一步，分局将以暖心警务会客厅建设为契机，充分听取社情民意，建立解决群众“急难愁盼”的问题长效服务机制，以最真诚的服务温暖民心，以最饱满的情怀创建平安，以最务实的警务守护家园，全面提升基层派出所服务水平，推进新时代雁塔公安工作更高质量发展。

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